
Informaticien / Informaticienne
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Vaudreuil, 27, Eure, Normandie
Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Coordinateur Support Informatique H/F Vous intégrerez une équipe dédiée au support technique au sein de l'entreprise située au LE VAUDREUIL . Vos principales missions seront les suivantes : 1. Encadrement et coordination de l'équipe : - Animer l'équipe des techniciens du support. - Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités. 2. Gestion opérationnelle du support : - Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM. - Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs. - Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin. 3. Optimisation des processus : - Mettre en place et améliorer les procédures de support. - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances. - Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents. 4. Collaboration interservices : - Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux. - Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils. 5. Suivi de la performance : - Définir[...]